Para garantizar un buen funcionamiento de su Cable Modem le recordamos:

  • Mantener conectado todo el tiempo el Cable Modem a la electricidad y a nuestra red (cable coaxial).
  • No permita que extraños manipulen su equipo Cable Modem, mucho menos para obtener los datos del mismo.
  • Para que el equipo se mantenga conectado a nuestro servidor y evitar inconvenientes futuros en la navegación, no dejes el equipo desconectado de la electricidad por más de 10 minutos.
  • En caso de cortes de energía el equipo se restaurará de forma normal al regresar la electricidad. Si no puedes navegar, por favor comunícate con nuestro Servicio Técnico (390-7555).

Revisa que el televisor no esté en modo SAP.

Si. El 13 de febrero de 2012 entró en vigor un proceso que permitirá la portabilidad numérica. En tan solo 4 días puedes cambiarte de operador sin perder tu línea, manteniendo tu mismo número telefónico. 

Sigue estos pasos:

  1. Verifica que la caja de cable esté encendida (luz de color ámbar o azul)

  2. Coteja que la caja esté correctamente conectada al televisor. La conexión puede ser con cable HDMI, coaxial o RCA. Valida que el televisor esté en la misma función que la conexión:

    1. Función X para HDMI

    2. Canal 3 para coaxial

    3. Vídeo para conexión RCA

  3. Desconecta la caja de la corriente eléctrica y vuélvela a conectar en un minuto.  

No puedo ver televisión. No tengo señal, la pantalla se ve negra.

Si enciendes el televisor y toda la pantalla se ve negra, realiza los siguientes pasos para resolver el problema:

1.     Verifica que la caja de cable esté encendida (luz de color ámbar o azul)

2.     Coteja que la caja esté correctamente conectada al televisor. La conexión puede ser con cable HDMI, coaxial o RCA. Valida que el televisor esté en la misma función que la conexión:

a.     Cable HDMI: TV debe estar en Función X

b.     Cable Coaxial: TV debe estar en Canal 3

c.     RCA: TV debe estar en Función Vídeo

 

 

 

 

3.     Verifica el cable de corriente. Desconecta la caja de la corriente eléctrica y vuélvela a conectar en un minuto.

4.     Verifica que los conectores no estén dañados y que la TV está en perfecto estado. Si tienes los conectores de la caja dañados, debes llamar para que un técnico los verifique. Si el cable HDMI está dañado, Cable Onda solo lo cubre por los primeros 3 meses. Pasado este tiempo, el cliente debe de comprar su propio cable HDMI.

5.     En caso de continuar con los inconvenientes escríbenos a Chat o @TeamCableOnda

Me aparece un recuadro negro sobre la imagen:

Si enciendes el televisor y aparece un cuadro negro en la pantalla puedes solucionarlo siguiendo estos pasos:

1.     Accede al menú del TV.

2.     Desactiva la función de ‘CC MODE, CLOSE CAPTION’ en el televisor.

Si no encuentras la opción, tienes que buscar el manual del televisor o comunicarte con el soporte técnico de la marca de tu televisor.