Políticas de Contrato
1. EL SERVICIO:
1.1. Declara CABLE ONDA que está en disposición de y conviene en suministrar a EL CLIENTE el/los servicio de telecomunicaciones o de radio o televisión pagada (en adelante el "Servicio" o los "Servicios") que se describen en la primera página de este contrato de suscripción y sus anexos en adelante referidos como el "Contrato de Suscripción"), sujeto a las siguientes cláusulas y condiciones, según sean modificadas de tiempo en tiempo por CABLE ONDA .
1.2. Los detalles técnicos y tarifas aplicables al Servicio se describen en el presente Contrato de Suscripción de acuerdo a la solicitud de contratación previa del CLIENTE al servicio.
1.3. CABLE ONDA podrá modificar las condiciones de prestación del Servicio.
1.4. CABLE ONDA notificará a EL CLIENTE, por cualquier medio, de los servicios adicionales que ofrezca y en caso de que EL CLIENTE los contrate, dichos Servicios quedarán sujetos a este Contrato de Suscripción.
1.5. En los casos que el Servicio brindado sea de acceso a Internet para explotación comercial EL CLIENTE deberá presentar a CABLE ONDA copia de la concesión vigente que otorga el Ente Regulador de los Servicios Públicos y un diagrama de conexión de los Equipos.
1.6. EL CLIENTE deberá cumplir con las especificaciones y recomendaciones técnicas que, de tiempo en tiempo, establezca CABLE ONDA para prestar el Servicio.
2. TARIFAS Y CARGOS:
2.1. EL CLIENTE pagará a CABLE ONDA los cargos por depósito, instalación, activación y las tarifas mensuales por los Servicios que brinde CABLE ONDA, de conformidad con este Contrato de Suscripción y las tarifas publicadas o anunciadas, de tiempo en tiempo por CABLE ONDA .
2.2. Las partes acuerdan que las tarifas podrán modificarse de tiempo en tiempo, a discreción de CABLE ONDA, mediante anuncio público.
2.3. EL CLIENTE acepta que en caso de que el Servicio brindado sea el de Acceso a Internet, dicho servicio no incluye la tarifa de Cable Módem y/o cualquier otro equipo que permita su acceso.
2.4. En caso de que EL CLIENTE solicite desconexión temporal del Servicio, traslade su domicilio, o que el domicilio u oficina de EL CLIENTE está ubicada en un área de difícil acceso, CABLE ONDA se reserva el derecho de cobrar una suma de dinero en concepto de reconexión, o del servicio solicitado de acuerdo a las políticas establecidas de tiempo en tiempo por CABLE ONDA .
2.5. En el caso de que el servicio brindado sea Pago Por Evento ("PPV"), EL CLIENTE acepta pagar los cargos facturados de acuerdo a lo que conste en los libros y registros de CABLE ONDA .
2.6. En el caso de que los servicios brindados sean de accesos remoto. EL CLIENTE acepta pagar los cargos facturados de acuerdo a lo que consiste en los libros y registros de CABLE ONDA.
3. FACTURACION Y PAGOS:
3.1. CABLE ONDA facturará a EL CLIENTE , mensualmente por el Servicio. Dicha facturación será enviada y/o comunicada a EL CLIENTE por cualquiera de los medios que CABLE ONDA establezca y estime convenientes y en dicha facturación se detallarán por separado los cargos por cada Servicio distinto contratado por EL CLIENTE . EL CLIENTE acepta, por este medio, que CABLE ONDA pueda enviar las facturas por correo electrónico a la dirección que, para tal efecto, proporcione EL CLIENTE en la página frontal de este Contrato de Suscripción.
3.2. EL CLIENTE se obliga a pagar, cada mes, el valor de las cuentas facturadas por CABLE ONDA dentro de los veintiocho (28) días calendario siguientes a la fecha de la facturación. Queda entendido que en caso de mora de EL CLIENTE, CABLE ONDA se reserva el derecho de cobrar intereses a la tasa de 2% mensual sobre el monto de saldos adeudados, calculados sobre la base de un año de trescientos sesenta días (360) días.
3.3. EL CLIENTE podrá pagar las facturas a través del sistema ACH, tarjeta de crédito, efectivo, cheque y por cualquier medio que haya sido establecido por la empresa, en las oficinas de CABLE ONDA o en los demás lugares que CABLE ONDA designe o anuncie para ello.
3.4. EL CLIENTE declara, reconoce y acepta que en caso de que pague por el Servicio en algún establecimiento distinto a las oficinas de pago operadas por CABLE ONDA , dicho pago podría reportarse y registrarse en CABLE ONDA varios días después. En consecuencia, El CLIENTE conviene en pagar en dichos establecimientos con la antelación necesaria para que CABLE ONDA reciba , efectivamente, el pago de la mensualidad dentro del término previsto en el párrafo anterior.
3.5. EL CLIENTE se compromete a no efectuar pagos distintos a los señalados en su factura, sin previo acuerdo con CABLE ONDA .
3.6. EL CLIENTE acepta que para todos los efectos legales, incluyendo el libramiento de pago contra él por parte de CABLE ONDA , los saldos correctos y verdaderos de la deuda serán los que constan en los libros de CABLE ONDA .
3.7. CABLE ONDA se reserva el derecho de establecer qué Servicios podrán ser pagados de forma anual (12 meses) por adelantado, en cuyo caso EL CLIENTE tendrá acceso al Servicio en forma gratuita durante el duodécimo mes del período comprendido en el pago.
4. RECLAMOS:
4.1. EL CLIENTE podrá presentar reclamo de su cuenta mensual en un período que no exceda de treinta (30) días calendarios a partir de la fecha de facturación. EL CLIENTE podrá presentar su reclamo personalmente, por escrito o por teléfono exponiendo claramente las razones en las que se fundamenta su reclamación.
4.2. CABLE ONDA tendrá un plazo de treinta (30) días calendario para dar respuesta a EL CLIENTE sobre cualquier reclamo. Recibida la respuesta, si EL CLIENTE no estuviese satisfecho con la misma, podrá reclamar directamente ante el Ente Regulador, salvo que el Servicio contratado fuere de telecomunicaciones en cuyo caso se aplicará lo dispuesto en el párrafo siguiente.
4.3. Si el Servicio objeto de la reclamación fuese de telecomunicaciones, EL CLIENTE podrá reclamar por segunda vez, si lo prefiere, ante CABLE ONDA el cual deberá proporcionar una respuesta a la reclamación en el término de quince (15) días hábiles.
4.4. En los casos en los que se presente una reclamación por parte de EL CLIENTE que requiera la visita de técnicos de CABLE ONDA a las oficinas o residencia de EL CLIENTE, según el caso, y la misma resultare infructuosa por falta de EL CLIENTE al momento en que CABLE ONDA haga la inspección, ésta podrá cobrar a EL CLIENTE una suma de dinero que será establecida de acuerdo a las políticas de la empresa.
5. SUSPENSION DEL SERVICIO:
5.1. CABLE ONDA se reserva el derecho a suspender el Servicio en cualquier momento, sin previo aviso, si EL CLIENTE no se encuentra al día en sus pagos o en el cumplimiento de las obligaciones que le corresponden de conformidad con este Contrato de Suscripción y a sus políticas internas.
5.2. EL CLIENTE a quien se haya terminado el Servicio por mora en el pago del Servicio ó haya solicitado la desactivación, y que solicite la reactivación del mismo o que aplique para contratar otro Servicio distinto al contratado originalmente con CABLE ONDA quedará sujeto a este Contrato de Suscripción y deberá cancelar, previamente, cualquier saldo adeudado además de los cargos que se describen a continuación:
5.2.1. Un cargo en concepto de reconexión de acuerdo a la tarifa vigente que, de tiempo en tiempo, establezca CABLE ONDA de acuerdo a sus políticas.
5.2.2. El cargo por mora descrito en la cláusula 3.2 de este Contrato de Suscripción de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
5.2.3. Un depósito cuyo monto será establecido según las políticas vigentes de CABLE ONDA, tomando en cuenta la experiencia previa con EL CLIENTE . Queda entendido que la constitución de este depósito no relevará a EL CLIENTE de cumplir con el pago puntual de sus cuentas, ni significará el pago de alguna mensualidad por el Servicio, ni constituirá garantía para que CABLE ONDA no desconecte el servicio en caso de mora.
5.3. EL CLIENTE autoriza a CABLE ONDA para aplicar cualesquiera sumas que ésta mantenga en depósito para el pago de las mensualidades vencidas que EL CLIENTE deba a CABLE ONDA por cualquier Servicio contratado. Lo anterior, es sin perjuicio de la obligación de EL CLIENTE de constituir un nuevo depósito según lo requiera el Servicio de que se trate.
6. DETALLE DE LOS PLANES:
6.1. El detalle general de los planes suscritos para cada tipo de Servicio en particular contratado, se describen en la página frontal de este Contrato de Suscripción y en sus Anexos, si los hubieren.
6.2. CABLE ONDA podrá modificar cualquiera de los Servicios incluyendo, en el caso de telecomunicaciones, radio y televisión por cable, la programación, para lo cual no será necesario el consentimiento de EL CLIENTE.
7. LOS EQUIPOS:
7.1. Los equipos, materiales, dispositivos (filtros) instalados en las oficinas o residencia de EL CLIENTE para recibir el Servicio (los "Equipos") han sido dados en comodato para uso exclusivo de EL CLIENTE . Los Equipos, así como las plantas externas, se mantendrán en todo momento como propiedad de CABLE ONDA y, por lo tanto, podrán ser retirados por ésta en cualquier momento que lo estime conveniente, ya sea por la terminación del Contrato de Suscripción, por incumplimiento de cualquiera de sus términos y condiciones o por cualquiera otra causa, al entero y exclusivo criterio de CABLE ONDA .
7.2. CABLE ONDA se reserva el derecho de reemplazar o variar los Equipos, cuando así lo estime conveniente y sin necesidad de proporcionar aviso previo a EL CLIENTE .
7.3. CABLE ONDA será únicamente responsable por el mantenimiento, reparación y/O reemplazo de los Equipos y materiales por razón de daños electrónicos, vicios o defectos de fábrica, no imputables a EL CLIENTE . E n caso de que el daño o defecto sea imputable a EL CLIENTE , correrá por cuenta de éste el costo de reparación o reemplazo de los Equipos de acuerdo a las políticas de CABLE ONDA. En este último caso CABLE ONDA podrá cargar en la factura o cuenta de EL CLIENTE el costo de reparación o reemplazo del Equipo.
7.4. El que se apodere o retenga cualquiera de estos Equipos, incurrirá en los Delitos de Contra el Patrimonio, tipificado en el Título IV del Código Penal.
7.5. En caso de que al terminar el Contrato de Suscripción EL CLIENTE no devuelva los Equipos y materiales, CABLE ONDA le cargará el costo de los mismos. En tal caso , EL CLIENTE se obliga a pagar prontamente dicho cargo y cualquier otra suma que deba a CABLE ONDA .
7.6. En el evento que EL CLIENTE contrate el plan básico del Servicio de televisión por cable, CABLE ONDA colocará los filtros correspondientes para impedir la recepción de canales no incluidos en su plan. EL CLIENTE deberá notificar por escrito a CABLE ONDA en el evento de que dichos filtros sean removidos, manipulados o de alguna forma deteriorados por personas ajenas a CABLE ONDA .
7.7. La falta de EL CLIENTE de proporcionar la notificación descrita en la cláusula anterior hará responsable a EL CLIENTE del costo de los referidos filtros. En caso de que EL CLIENTE sea reincidente en la remoción o manipulación de los filtros o en su omisión de notificar prontamente a CABLE ONDA de dicha remoción, deberá pagar a CABLE ONDA , en concepto de cláusula penal y sin perjuicio del derecho de CABLE ONDA de reclamar por los daños y perjuicios efectivamente causados, la tarifa del plan que corresponda al que esté recibiendo, por la remoción de dichos filtros, sin perjuicio que se aplique lo establecido en la cláusula 12.1.4.
8. OBLIGACIONES DE CABLE ONDA:
CABLE ONDA tendrá las siguientes obligaciones:
8.1. Mantener, reparar y reemplazar los Equipos, por razón de daños electrónicos, vicios o defectos de fábrica no imputables a EL CLIENTE .
8.2. Instalar, operar y mantener, durante la vigencia de este Contrato de Suscripción los Equipos requeridos para la prestación del Servicio de acceso en Internet que brinda CABLE ONDA , hasta el punto de conexión del equipo técnico de EL CLIENTE . La instalación, operación y mantenimiento del equipo técnico de EL CLIENTE instalado en su local o en las facilidades de CABLE ONDA , estará bajo responsabilidad de EL CLIENTE .
8.3. Reparar los Equipos necesarios para prestar el Servicio, en el plazo establecido de acuerdo a las políticas de CABLE ONDA, en el evento de que los mismos sufran daños o desperfectos. De no reactivarse el Servicio en el término antes indicado, CABLE ONDA resarcirá a EL CLIENTE de acuerdo a los procedimientos establecidos para estos casos.
9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE:
Sin perjuicio de los otras obligaciones que se indican en otras cláusulas de este Contrato de Suscripción, EL CLIENTE tendrá las siguientes obligaciones:
9.1. Pagar puntualmente las tarifas por el Servicio, a menos que expresamente se indique algo distinto en este Contrato de Suscripción.
9.2. Mantener los Equipos en buen estado, no maltratarlos, cuidar de ellos y seguir cualesquiera instrucciones de uso que le sean proporcionadas por CABLE ONDA . El CLIENTE será responsable por cualquier daño que se cause a los Equipos derivados de su negligencia, culpa o dolo o de las personas que habiten, laboren o residan con EL CLIENTE . En estos casos, EL CLIENTE tendrá que pagar por el reemplazo o reparación de los Equipos de acuerdo a los precios establecidos o que de tiempo en tiempo establezca CABLE ONDA .
9.3. Pagar por el reemplazo de los Equipos en caso de pérdida, hurto robo, desaparición o destrucción de los mismos.
9.4. Permitir el acceso de representantes de CABLE ONDA debidamente autorizados al lugar en que se encuentren los Equipos para reemplazar o reparar los mismos, realizar trabajos de mantenimiento o de cualquier otra naturaleza relacionados con el Servicio.
9.5. Comunicar a CABLE ONDA cualquier daño en el sistema o los Equipos o cualquier uso inapropiado o no autorizado de los mismos.
9.6. En los casos de Servicio de Cable Módem e Internet, EL CLIENTE se compromete a utilizar el acceso a la red de Internet y su conexión por Cable Módem para fines lícitos y no podrá introducir modificaciones a los equipos, ni conectar elementos adicionales a los especificados al momento de la contratación y utilizarlo únicamente para el fin contratado sin hacer explotación comercial no autorizada por el Ente Regulador de los Servicios Públicos.
9.7. Responder ante CABLE ONDA por cualquier anomalía o uso fraudulento de los Equipos o del Servicio. Asimismo, EL CLIENTE deberá indemnizar a CABLE ONDA por cualquier acción u omisión de su parte que de como resultado la afectación de las instalaciones o equipos de CABLE ONDA o la calidad de los servicios que esta brinda, incluyendo la calidad del Servicio en cuestión.
9.8. Asumir toda responsabilidad sobre el contenido del material y la información hospedada en su servidor, por lo que CABLE ONDA no se hace responsable de la variedad o el contenido de la información hospedada en los servidores de EL CLIENTE .
9.9. No realizar cambios, reformas, reparaciones o cualquier otro trabajo que altere el estado de las conexiones hechas por CABLE ONDA , sin consentimiento previo por escrito de ésta. Si EL CLIENTE efectuare tales cambios sin el consentimiento previo de CABLE ONDA , ésta no se hará responsable de los daños que puedan causarse a dichas conexiones, a los Equipos y a los equipos, oficinas e instalaciones de EL CLIENTE o de terceras personas , como tampoco de las lesiones que puedan causarse a cualquier persona. Tampoco será responsable CABLE ONDA por las interrupciones que sufra EL CLIENTE a consecuencia de dichos actos de EL CLIENTE , por lo que éste deberá pagar las tarifas regulares por el Servicio.
9.10. Abstenerse de vender distribuir, traspasar y alquilar a terceras personas los Equipos, accesorios o los Servicios que presta o proporciona CABLE ONDA , los cuales serán sólo para uso exclusivo de EL CLIENTE .
9.11. Abstenerse de movilizar los Equipos y accesorios proporcionados por CABLE ONDA , sin la autorización expresa de ésta.
9.12. Abstenerse de realizar cualquier acto que afecte, altere o amenace con afectar o alterar las redes, la infraestructura o la calidad de cualquier Servicio prestado por CABLE ONDA, haya o no sido contratado por EL CLIENTE.
9.13. Pagar o reembolsar a CABLE ONDA , por cualquier impuesto, tributo, gravamen o tasa, ya sea nacional, provincial, municipal o local, en que incurra CABLE ONDA con motivo de la prestación del Servicio o el suministro de los Equipos a EL CLIENTE
9.14. EL CLIENTE reconoce y acepta que CABLE ONDA no será responsable por la instalación, mantenimiento u operación de los Equipos e instalaciones que adquiera o utilice EL CLIENTE , por su propia cuenta, para recibir o utilizar la señal, a fin de tener acceso a el Servicio , excepto en la medida en que dichos Equipos sean suministrados por CABLE ONDA y/o se haya llegado a un acuerdo entre ambas partes para que CABLE ONDA asuma dicha responsabilidad por escrito.
9.15. Igualmente, declara EL CLIENTE que será responsable del suministro eléctrico estable y permanente a los Equipos terminales suministrados por CABLE ONDA que estén ubicados en la oficina o residencia de EL CLIENTE , según el caso, y ningún fallo en el Servicio atribuible a la falta o variación de fluido eléctrico en los Equipos terminales de CABLE ONDA será responsabilidad del mismo, ni forma parte de las garantías de servicio de CABLE ONDA.
9.16. No permitir que equipos terminales distintos a los autorizados y especificados en este Contrato de Suscripción tengan acceso al Servicio o a los Equipos. EL CLIENTE estará obligado a reportar, inmediatamente, a CABLE ONDA tan pronto tenga conocimiento que personas distintas a EL CLIENTE tienen acceso ilegal a cualquier Servicio a través de EL CLIENTE .
9.17. Actualizar prontamente la información consignada en este Contrato de Suscripción, incluyendo pero no limitado a su dirección, teléfono, e-mail, apartado POSTal, lugar de trabajo, etc.
10. DURACION
10.1. Este Contrato de Suscripción tendrá una duración de doce (12) meses, salvo que se indique un período distinto en la primera página del mismo o en sus Anexos. El mismo será prorrogado, automáticamente, a la expiración del plazo indicado, por el mismo período, a menos que EL CLIENTE comunique a CABLE ONDA , por escrito o personalmente, con quince (15) días de antelación a la expiración del término de este Contrato de Suscripción o de sus prórrogas, su deseo de darlo por terminado.
11. TERMINACION POR EL CLIENTE
11.1 EL CLIENTE podrá dar por terminado el presente Contrato de Suscripción en las siguientes situaciones:
11.1.1 Por cualquier razón imputable o no a CABLE ONDA que imposibilite a ésta seguir prestando el Servicio pactado en este Contrato de Suscripción.
11.2.1 En el evento que EL CLIENTE esté insatisfecho con el Servicio brindado por CABLE ONDA , siempre que compruebe el no cumplimiento de las normas de calidad definidas por la empresa.
11.2 Si EL CLIENTE desiste del Servicio en un plazo menor de treinta (30) días contados a partir del inicio de la prestación del Servicio, CABLE ONDA se reserva el derecho de retener para sí la suma de dinero que haya sido dada en depósito para la instalación de dicho Servicio, sin perjuicio de su derecho a reclamar el pago por los cargos de instalación y cualquier otro que se hubiese ocasionado con motivo de la instalación del Servicio.
11.3. En el evento de que EL CLIENTE decida terminar anticipadamente este Contrato de Suscripción, luego de transcurridos más de treinta días desde el inicio de la prestación del Servicio, EL CLIENTE deberá cancelar a CABLE ONDA un porcentaje (%) de la suma total de las mensualidades que quedaren pendientes para completar el pago de las tarifas por el tiempo estipulado en este Contrato de Suscripción. Tal porcentaje será determinado de conformidad con las políticas que, de tiempo en tiempo, defina CABLE ONDA . En estos casos, CABLE ONDA podrá aplicar cualquier suma que mantenga en depósito de EL CLIENTE para el pago de las sumas que éste deba con motivo de la terminación del Servicio. Si cancela antes de un año continuo de servicio, y el depósito pagado fue en período de promoción, CABLE ONDA se reserva el derecho de retener el mismo.
11.4 En cualquiera de estos casos, EL CLIENTE deberá pagar, antes de dar por terminado este Contrato de Suscripción, cualquier suma debida, a CABLE ONDA. Para estos efectos, EL CLIENTE autoriza, irrevocablemente, a CABLE ONDA para aplicar las sumas mantenidas en depósito por CABLE ONDA , si es aplicable, para el pago de cualquier suma de dinero que se deba a CABLE ONDA al término del Contrato de Suscripción. Queda entendido que si el depósito no alcanzare para cubrir el pago de dichas sumas , EL CLIENTE estará obligado a cancelar la diferencia.
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