1. Sintoniza el canal 1 o presiona el botón VOD en el control remoto. Esto te llevará a la sección Video On Demand. Selecciona una de las categorías localizadas en la barra superior de la pantalla.

  2. Escoge de entre la lista horizontal de categorías y selecciona la que prefieras: ESTRENOS, ESTRENOS HD/ALTA DEFINICION, PELICULAS 0.99, ADULTO, HBO OD, FOX + OD o ZONA GRATIS: KIDS, LOCALES, VIP, ENTRE OTROS.

  3. Si seleccionas ESTRENOS, te aparecerán en la barra vertical las sub-categorías disponibles: Kids, Dobladas y Subtituladas. Utiliza las flechas para navegar por las sub-categorías. Presiona SELECT para acceder a la que prefieras.

  4. En Estrenos, ya sea Dobladas o Subtituladas, navega por la lista de géneros (Acción, Comedia, Familiar, Suspenso, Drama, Terror y más) utilizando las flechas. Verás una lista con los títulos disponibles. Selecciona la película deseada.

  5. Verás en la pantalla derecha la foto del título seleccionado con su respectivo resumen. En este espacio aparecerá el precio del alquiler, la clasificación del título y el tiempo disponible para verlo, usualmente 24 horas. Para más información, presiona el botón INFO.

  6. En Estrenos, para ver el avance o tráiler de la película presiona PLAY. Para regresar a la pantalla anterior presiona EXIT. En las cajas DVR presiona C para regresar a la pantalla anterior. El tráiler te mostrará también la opción para comprar.

  7. Para comprar presiona el botón SELECT. Verás un recuadro con el nombre de la película o programa seleccionado, el precio y el tiempo de duración del alquiler. Presiona SELECT para confirmar la compra.

  8. Los Estrenos, en SD (standard digital) y en HD (Alta Definición, disponible para clientes con cajas HD y DVR HD), están disponibles para verlos por un periodo de 24 horas. Las películas de Librería ($0.99), por un período de 48 horas. Las películas de Adulto, en su mayoría están disponible por 48 horas, pero también hay opciones en las que están disponibles por 6 y 12 horas. Para acceder a los títulos dentro del periodo disponible debes regresar a la sección y buscarlos en Comprados.

  9. Para acceder al contenido gratuito, selecciona entre las categoría Zona Gratis, Locales Zona Gratis, Kids Zona gratis, Zona Gratis VIP, en la barra superior horizontal. Selecciona la opción de tu preferencia: Series completas, Películas, Novelas, Variados, Karaoke, etc.; y presiona SELECT para ir al menú.

  10. En Premium, contamos con contenido gratuito para clientes que tienen contratado los planes HBO y Fox +.

  11. Para regresar al menú mientras ves el contenido seleccionado presiona el botón STOP.

  12. Para comprar películas de Adulto selecciona esta opción en el menú principal. Escoge entre las opciones disponibles: Adulto + 18 y Adulto +18 HD. El contenido de Adult On Demand es para los clientes que tienen contratado el plan Calac-Adult Pack On Demand

En caso de que tu TV esté confrontando problemas de mala recepción, verifica estas posibles fallas:

·      Sucede en uno o más TV.

·      El televisor o VCR está en el canal equivocado.

·      Los cables que conectan el televisor están flojos.

·      Hay una falla en los conectores de la instalación.

Posibles soluciones:

·      Sintoniza el televisor o el VCR en el canal 3.

·      Revisa las conexiones del televisor: el cable coaxial está bien conectado en el TV, en la caja y también en la línea principal en el spliter.

·      Revisa también el cable de corriente.

·      Reinicia la caja.

·      Verifica la conexión o repórtala al 390-7555, al Chat o @TeamCableOnda

  1. Verifica que no tengas saldos vencidos en tu cuenta de Cable Onda. Puedes hacerlo visitando e-Factura en https://cableonda.com/residencial/auth-efactura

  2. Asegúrate que tu plan te permita realizar el tipo de llamada que deseas hacer. Puedes hacerlo revisando tu factura más reciente https://cableonda.com/residencial/auth-efactura

  1. Verifica que las luces de la caja estén encendidas. Si están apagadas, desconecta la caja de la corriente y vuélvela a enchufar directamente al tomacorriente de la pared, no de ninguna regleta o conector.

  1. Desconecta la caja de la corriente y saca la batería. Deja pasar un minuto, luego, coloca la batería nuevamente y vuelve a conectar la caja. Espera que encienda y revisa si funciona el servicio.

  1. En caso de utilizar un teléfono inalámbrico, verifica que tenga carga, y que esté conectado a la corriente y a la base de la caja del teléfono.

  1. Conecta un extremo del cable del teléfono directamente a la caja y el otro extremo al teléfono.

  1. En caso de usar un teléfono NO inalámbrico, verifica que el cable esté conectado a uno de los puertos correspondientes (TEL1 o TEL2). Si tienes dos aparatos, cada uno debe estar conectado a estos puertos.

  1. Prueba también usando un aparato telefónico diferente para descartar que el problema sea el teléfono. 

  1. Si esto no resuelve el problema, por favor completa un reporte de daño.

 

 

¿Qué son tecnologías Inalámbricas?

WiFi: Es la tecnología a través de la cual algunos dispositivos electrónicos para comunicarse al internet sin el uso de cables.

Router:  Enrutador en español. Es un equipo que le da acceso de internet a los equipos de la red, dentro de un espacio determinado.

Access Point (AP): Punto de acceso en español. Es un dispositivo que convierte una red por cables en una red inalámbrica, permitiendo la navegación a través del aire.

Las redes WiFi trabajan en dos frecuencias inalámbricas:

  • 2.4 GHz
  • 5 Ghz.

La frecuencia en 5 GHz permite más canales con una señal más clara. Las redes 5 Ghz tienen menor tráfico, con lo que pueden manejar velocidades superiores. Las frecuencias 2.4 GHz están más congestionadas, ya que equipos como los teléfonos y microondas que operan en esta frecuencia causan altas interferencias, ocasionando limitaciones.

PLC: Power Line Communications, por sus siglas en inglés. Es una tecnología que utiliza líneas eléctricas (toma correines), para conectarse al internet.

Repetidores: Dispositivos que reciben señales WIFI de baja potencia y retransmiten la señal con niveles más altos, extendiendo la red inalámbrica.

dBm: Es una unidad de medida utilizada para determinar el rendimiento de una red WiFi. La misma siempre se verá con un signo de "resta" (-). A menor dB, más fuerza y potencia tendrá la señal.

SSID: Nombre de la red WiFi que se muestra al momento de buscar la conexión.

 

¿Dónde encuentro mi número de cuenta?

Puedes encontrar tu número de cuenta en:

  1. Tu factura mensual
  2. En el canal 701
  3. A través del chat en vivo de @teamcableonda en Twitter


No me sé la contraseña de mi Internet WiFi

La contraseña de su internet WiFi es la palabra Wifi su número de suscriptor de Cable Onda, separados por un guion. Ejemplo Wifi-80808080


¿Hablar por teléfono afecta la velocidad del Internet o Cable TV?

No. La tecnología de fibra óptica permite transmitir y recibir información a través de la línea sin afectar la calidad de la señal de TV o perder velocidad de internet, independientemente el tipo de plan.


¿Qué tipo de equipos puedo conectar a mi red inalámbrica?

Puedes conectar a tu red inalámbrica todos aquellos equipos (teléfonos celulares, tabletas, laptops, etc.) que tengan acceso WiFi, incorporado o a través de un adaptador, compatibles con las normas b –g -n.

 

¿Puedo restringir el acceso a mi red inalámbrica?

Sí. Desde la pantalla de configuración del equipo que te proveemos puedes seleccionar las MAC Address o control de acceso al medio de los equipos, evitando que personas ajenas a tu red puedan acceder. Además, puedes robustecer la seguridad añadiendo una contraseña de acceso.


¿Qué tan segura es una red inalámbrica?

Nuestro servicio de Internet WiFi provee mecanismos de seguridad para los datos que viajan de forma inalámbrica. Estos mecanismos están basados en sistemas de encriptación. Los más populares son WEP (Wired Equivalent Privacy) y WPA (WiFi Protected Access), siendo este último el más seguro. Estas propiedades puedes activarlas desde la pantalla de configuración del equipo WiFi que te instalaremos.


¿Qué cuidados debo tener con respecto al módem?

Para garantizar un buen funcionamiento de su Cable Modem le recordamos:

  • Mantener conectado todo el tiempo el Cable Modem a la electricidad y a nuestra red (cable coaxial).
  • No permita que extraños manipulen su equipo Cable Modem, mucho menos para obtener los datos del mismo.
  • Para que el equipo se mantenga conectado a nuestro servidor y evitar inconvenientes futuros en la navegación, no dejes el equipo desconectado de la electricidad por más de 10 minutos.
  • En caso de cortes de energía el equipo se restaurará de forma normal al regresar la electricidad. Si no puedes navegar, por favor comunícate con nuestro Servicio Técnico (390-7555).

 

¿Cuántas cuentas de correo electrónico vienen incluidas?

Puedes tener hasta cuatro cuentas de correo gratuitas, con capacidad de 10 megas cada una, dependiendo del plan contratado.


¿Puedo conectar más computadoras al cable MODEM?

El número de computadoras que puedes conectar al modem dependerá del plan contratado. Para agregar más dispositivos llama al departamento de ventas, al 390-7777.

 

¿Para quién es Cable Modem Xtreme?

Cable Modem XTREME es para aquellas personas que requieran una navegación rápida, con una o varias computadoras, facilitando así el proceso de bajar música, jugar online, ver vídeo, enviar contenidos pesados y tener una experiencia más interactiva con el Internet, utilizando aplicaciones que requieran altas velocidades.


¿Por qué se llama Cable Modem XTREME?

Representa la máxima experiencia de velocidad disponible en el mercado, para sacarle el mayor provecho al Internet en lo que respecta a descargar contenidos, ver vídeos, enviar contenido pesado, descargar música y navegar en páginas Web de manera más fluida. Con estas velocidades el cliente ahorra tiempo y tiene una experiencia más satisfactoria.


¿La distancia puede afectar la velocidad máxima de mi Internet Cable Modem?

Si, la distancia afecta la velocidad de comunicación. Entre más lejos, menos velocidad y menos estabilidad.


¿Cuál es la diferencia entre cable modem y otras tecnologías de banda ancha?

La principal diferencia es la velocidad y la distancia. Con cable modem la distancia entre nuestro punto de origen y el aparato conectado es irrelevante. No importa donde estés, siempre puedes conectarte al máximo ancho de banda que quieras. Con otras tecnologías, la velocidad máxima que ofrece el proveedor depende de la distancia a la que te encuentres del equipo.


¿Mi velocidad de Internet Cable Modem es compartida con otros usuarios?

Si. El Internet funciona como una autopista en la que todos los usuarios transitan. En Cable Onda nos aseguramos que nuestros usuarios cuenten con más carriles, para que cada cliente viaje siempre a la velocidad que ha contratado, sin importar cuántos usuarios estén navegando.

Representa la máxima experiencia de velocidad disponible en el mercado, para sacarle el mayor provecho al Internet en lo que respecta a descargar contenidos, ver vídeos, enviar contenido pesado, descargar música y navegar en páginas Web de manera más fluida. Con estas velocidades el cliente ahorra tiempo y tiene una experiencia más satisfactoria.