Puedes encontrar tu número de cuenta en:

  1. Tu factura mensual
  2. En el canal 701
  3. A través del chat en vivo de @teamcableonda en Twitter

Manual Localizar Cuenta

 

1.    Revisa que no tengas un saldo vencido en tu cuenta de Cable Onda. Puedes verificarlo visitando el servicio de e-Factura

2.    Verifica que las luces del cable modem estén encendidas. Las luces deben estar marcadas ‘LINK’ o ‘ACTIVITY’.

3.    Desconecta tu cable modem de la corriente eléctrica, espera unos minutos y vuelve a conectarlo.

4.    Si tienes un enrutador (o router) conectado al cable modem, desconecta la electricidad del enrutador y del modem, y vuelve a conectarlo.

5.    Si estás usando Windows, haz clic en el botón de inicio ‘Start’, un segundo clic en ‘Ejecutar’ (Run). Escribe CMD [ENTER], y luego ipconfig /release [ENTER] seguido por ipconfig /renew [ENTER].

6.    Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, por favor completa un reporte de daño.

 

No puedo navegar en un sitio específico. ¿Qué hago?

1.    Revisa si puedes navegar a otros sitios web.

2.    Si puedes navegar a otros sitios web, es posible que el problema sea con el servidor web del sitio que estás intentando ver.

3.    Puedes validar si se trata de un problema con el servidor entrando desde otra cuenta de Internet (por ejemplo, la de su teléfono).

4.    En caso de que no puedas acceder usando otra cuenta de Internet, por favor completa un reporte de daño

 

Mi Wi-Fi esta lento: no puedo navegar en internet. ¿Qué hago?

1.    Asegúrate que el módem esté en un espacio abierto y sin obstáculos como paredes, muros, closets, muebles, cerca de ventanas o en el suelo.

2.    Coloca el módem lejos de equipos electrónicos como microondas y teléfonos inalámbricos.

3.    Mantén el módem conectado a la corriente eléctrica todo el tiempo, para que el equipo se mantenga actualizado.

4.    Si tienes muchos aparatos conectados a la red, como tablets, laptops, computadoras y celulares, la navegación será más pesada.

 

5.    Verifica que la conexión inalámbrica de tu computadora o laptop esté en modo activo.     

 



 

IMPORTANTE

Las pruebas de velocidad en el internet pueden variar de un servidor a otro y hay factores externos involucrados que pueden hacerlos creer que se tiene una velocidad inferior. Dichas pruebas no las podemos garantizar.

Antes de realizar la prueba de velocidad debe cerrar los programas que estan en ejecución y con mayor razón si los mismos consumen ancho de banda. Las pruebas deben realizarse preferiblemente con la computadora conectada de forma directa al dispositivo que le dejamos instalado para proveerles internet(módem, media converter, router), la prueba con una conexión inalámbrica (WIFI) puede incidir en el resultado. Por último, el resultado final del test siempre sera menor a su velocidad, debido al overhead del protocolo TCP/IP el cual pemite la comunicación entre su computadora y el servidor. El rango de variación esta entre un 5% y 15% y es totalmente normal. 

Para garantizar un buen funcionamiento de su Cable Modem le recordamos:

  • Mantener conectado todo el tiempo el Cable Modem a la electricidad y a nuestra red (cable coaxial).
  • No permita que extraños manipulen su equipo Cable Modem, mucho menos para obtener los datos del mismo.
  • Para que el equipo se mantenga conectado a nuestro servidor y evitar inconvenientes futuros en la navegación, no dejes el equipo desconectado de la electricidad por más de 10 minutos.
  • En caso de cortes de energía el equipo se restaurará de forma normal al regresar la electricidad. Si no puedes navegar, por favor comunícate con nuestro Servicio Técnico (390-7555).