Desactiva la función CC MODE o CLOSE CAPTION en el televisor.

No. La tecnología de fibra óptica permite transmitir y recibir información a través de la línea sin afectar la calidad de la señal de TV o perder velocidad de internet, independientemente el tipo de plan. 

La contraseña de su internet WiFi es la palabra Wifi y su número de suscriptor de Cable Onda, separados por un guion. Ejemplo Wifi-80808080

No puedo ver televisión. No tengo señal, la pantalla se ve negra.

Si enciendes el televisor y toda la pantalla se ve negra, realiza los siguientes pasos para resolver el problema:

1.     Verifica que la caja de cable esté encendida (luz de color ámbar o azul)

2.     Coteja que la caja esté correctamente conectada al televisor. La conexión puede ser con cable HDMI, coaxial o RCA. Valida que el televisor esté en la misma función que la conexión:

a.     Cable HDMI: TV debe estar en Función X

b.     Cable Coaxial: TV debe estar en Canal 3

c.     RCA: TV debe estar en Función Vídeo

 

 

 

 

3.     Verifica el cable de corriente. Desconecta la caja de la corriente eléctrica y vuélvela a conectar en un minuto.

4.     Verifica que los conectores no estén dañados y que la TV está en perfecto estado. Si tienes los conectores de la caja dañados, debes llamar para que un técnico los verifique. Si el cable HDMI está dañado, Cable Onda solo lo cubre por los primeros 3 meses. Pasado este tiempo, el cliente debe de comprar su propio cable HDMI.

5.     En caso de continuar con los inconvenientes escríbenos a Chat o @TeamCableOnda

Me aparece un recuadro negro sobre la imagen:

Si enciendes el televisor y aparece un cuadro negro en la pantalla puedes solucionarlo siguiendo estos pasos:

1.     Accede al menú del TV.

2.     Desactiva la función de ‘CC MODE, CLOSE CAPTION’ en el televisor.

Si no encuentras la opción, tienes que buscar el manual del televisor o comunicarte con el soporte técnico de la marca de tu televisor.