1.    Revisa que no tengas un saldo vencido en tu cuenta de Cable Onda. Puedes verificarlo visitando el servicio de e-Factura

2.    Verifica que las luces del cable modem estén encendidas. Las luces deben estar marcadas ‘LINK’ o ‘ACTIVITY’.

3.    Desconecta tu cable modem de la corriente eléctrica, espera unos minutos y vuelve a conectarlo.

4.    Si tienes un enrutador (o router) conectado al cable modem, desconecta la electricidad del enrutador y del modem, y vuelve a conectarlo.

5.    Si estás usando Windows, haz clic en el botón de inicio ‘Start’, un segundo clic en ‘Ejecutar’ (Run). Escribe CMD [ENTER], y luego ipconfig /release [ENTER] seguido por ipconfig /renew [ENTER].

6.    Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, por favor completa un reporte de daño.

 

No puedo navegar en un sitio específico. ¿Qué hago?

1.    Revisa si puedes navegar a otros sitios web.

2.    Si puedes navegar a otros sitios web, es posible que el problema sea con el servidor web del sitio que estás intentando ver.

3.    Puedes validar si se trata de un problema con el servidor entrando desde otra cuenta de Internet (por ejemplo, la de su teléfono).

4.    En caso de que no puedas acceder usando otra cuenta de Internet, por favor completa un reporte de daño

 

Mi Wi-Fi esta lento: no puedo navegar en internet. ¿Qué hago?

1.    Asegúrate que el módem esté en un espacio abierto y sin obstáculos como paredes, muros, closets, muebles, cerca de ventanas o en el suelo.

2.    Coloca el módem lejos de equipos electrónicos como microondas y teléfonos inalámbricos.

3.    Mantén el módem conectado a la corriente eléctrica todo el tiempo, para que el equipo se mantenga actualizado.

4.    Si tienes muchos aparatos conectados a la red, como tablets, laptops, computadoras y celulares, la navegación será más pesada.

 

5.    Verifica que la conexión inalámbrica de tu computadora o laptop esté en modo activo.